Mobile marketing este un domeniu tanar si care se dezvolta odata cu piata si nevoile de promovare si comunicare a companiilor. Am invitat o parte dintre specialistii din cadrul companiilor – dezvoltatori, agregatori si consultanti in segmentul de mobile marketing sa ne dezvaluie cateva opinii legate de cele mai importante aspecte ale pietei in acest moment:
Comunicarea prin SMS cu consumatorii este o tendinta care a prins si care va lua amploare in acest an. Dar, pentru ca aceast instrument de mobile marketing sa aduca cele mai bune rezultate, companiile si brandurile trebuie sa fie constiente ca prin intermediul telefonului mobil patrund in spatiul personal al utilizatorului si sa se astepte ca poate aparea o reactie de respingere a mesajelor promotionale. Mesajele transmise trebuie sa fie targetate, dar mai ales relevante pentru consumatorii care le primesc.
SMS-ul, tendinta utilizata cel mai mult si in crestere dinamica dar cu posibil efect advers
Comunicarea prin SMS cu consumatorii este o tendinta care a prins si care va lua amploare in acest an. Dar, pentru ca aceast instrument de mobile marketing sa aduca cele mai bune rezultate, companiile si brandurile trebuie sa fie constiente ca prin intermediul telefonului mobil patrund in spatiul personal al utilizatorului si sa se astepte ca poate aparea o reactie de respingere a mesajelor promotionale. Mesajele transmise trebuie sa fie targetate, dar mai ales relevante pentru consumatorii care le primesc.
Optimizarea si integrarea instrumentelor de comunicare (mobil, website, QR code, SMS, link)
In termeni de optimizare a site-urilor pentru telefoanele mobile mai avem inca multe de realizat. Sunt campanii care trimit consumatorii catre un site pentru care accesul a fost facut de pe mobil, dar nu au site-ul optimizat pentru a fi vizualizat pe mobil. Asta s-a intamplat cu campaniile care utilizeaza codurile QR si de asemenea in campaniile de SMS care au un link inserat, pentru a da un imbold consumatorilor sa reactioneze. Daca stii ca mesajul tau va fi citit de consumatori de pe telefonul mobil, atunci ar trebui sa-ti orientezi campania catre acest instrument de comunicare: simplu, functional si rapid de incarcat! Aplicatiile pentru mobil au multe de oferit consumatorilor si companiilor, ajutand in special la consolidarea unei relatii pe termen lung. Insa lipsa unei strategii clare inainte de a lansa pe piata o aplicatie pentru mobil va duce la o performanta scazuta. Este important sa-ti stabilesti un obiectiv clar pentru aplicatie. Tendinta companiilor este de a dezvolta aplicatii doar pentru a parea in tendite si populare in randul targetului tanar, dar este important ca aplicatia respectiva sa ofere un beneficiu real si sa le furnizeze acestora informatii noi si modalitati de a interactiona, care sa ajute la crearea unei legaturi cu utilizatorii.
Optimizarea si integrarea instrumentelor de comunicare (mobil, website, QR code, SMS, link)
In termeni de optimizare a site-urilor pentru telefoanele mobile mai avem inca multe de realizat. Sunt campanii care trimit consumatorii catre un site pentru care accesul a fost facut de pe mobil, dar nu au site-ul optimizat pentru a fi vizualizat pe mobil. Asta s-a intamplat cu campaniile care utilizeaza codurile QR si de asemenea in campaniile de SMS care au un link inserat, pentru a da un imbold consumatorilor sa reactioneze. Daca stii ca mesajul tau va fi citit de consumatori de pe telefonul mobil, atunci ar trebui sa-ti orientezi campania catre acest instrument de comunicare: simplu, functional si rapid de incarcat! Aplicatiile pentru mobil au multe de oferit consumatorilor si companiilor, ajutand in special la consolidarea unei relatii pe termen lung. Insa lipsa unei strategii clare inainte de a lansa pe piata o aplicatie pentru mobil va duce la o performanta scazuta. Este important sa-ti stabilesti un obiectiv clar pentru aplicatie. Tendinta companiilor este de a dezvolta aplicatii doar pentru a parea in tendite si populare in randul targetului tanar, dar este important ca aplicatia respectiva sa ofere un beneficiu real si sa le furnizeze acestora informatii noi si modalitati de a interactiona, care sa ajute la crearea unei legaturi cu utilizatorii.
In mobile marketing, mai simplu inseamna mai mult, deocamdata
Nu vom ajunge foarte curand din urma tari precum UK, Franta sau Germania. Dar am putea ajunge la nivelul Turciei in termeni de utilizare creativa a instrumentelor de mobile marketing.
In primul rand trebuie sa avem o intelegere corecta a mobile marketingului, mai ales ca nu ducem lipsa de creativitate. Si, inainte de a ne avanta sa utilizam cele mai noi tehnologii mobile disponibile pentru a promova branduri si companii, ar trebui sa vedem daca si cum putem sa crestem numarul de campanii utilizand metode simple care sa atinga cat mai multi consumatori, precum SMS si/sau optimizarea site-urilor pentru mobil. Pentru asta Turcia a devenit foarte cunoscuta in termeni de mobile marketing. (vezi campania Cornetto Ice Cream a Unilever Turcia)
Este evident pe zi ce trece ca ne indreptam tot mai mult catre mediile digitale, intr-o lume in care internetul si telefonul mobil au devenit indispensabile pentru majoritatea indivizilor din mediul urban. Daca ne referim strict la componenta de mobile chiar si mediul rural devine incet-incet o zona tot mai importanta de propagare a proiectelor de marketing.
Campaniile mobile - Adaptare la segmentul de afaceri, consumator si nevoile sale
Rezultatele masurabile imediat si eficienta dovedita in multe proiecte conduc tot mai des responsabilii de marketing ai companiilor in directia proiectelor cu componente digitale. Preponderent companiile multinationale includ in campaniile lor astfel de tooluri in special cele din industriile FMCG, telecom, auto si financiar. Totusi campaniile clasice de mobile marketing, gen Push SMS pe baze de date sunt utilizate deja la scara medie de companii mici si de antreprenori. Firme mici de brokeraj financiar, pizzerii si restaurante, cafenele si cluburi, dealeri auto, magazine de fashion si nu numai, apeleaza in mod curent la astfel de solutii. Din toate feedback-urile primite de la acesti clienti mici, reiese ca rezultatele sunt foarte bune si imediate. Practic au constatat ca nu se mai pot dispensa de aceste mini campanii. Este si firesc cumva atata vreme cat raportat la intreaga piata de media digitala si nu numai, aria (ca si raspandire geografica si penetrare) de influenta a retelei mobile este cea mai mare
Aplicatiile digitale de promovare – Trecerea de la aplicare punctuala la strategie pe termen lung
Mobile marketingul este un domeniu aflat pe un drum ascendent spre un stadiu de maturizare la nivel de servicii si know how al specialistilor, insa este inca perceput ca fiind la inceput de drum dar intr-un proces continuu de dezvoltare de catre marketeri. Acestia cauta solutii si alternative eficiente (din acest punct de vedere criza financiara a adus un imbold masiv in directia tool-urilor digitale) insa exista uneori tendinte de subestimare a serviciilor din aceasta arie pe seama lipsei de cunostinte si a lipsei unor precedente vizibile si concrete. Din pacate de multe ori, companiile care inregistreaza succese mari in proiecte de mobile marketing nu doresc sa le faca publice pe principiul ” de ce sa afle concurenta”. Este cumva si fireasca aceasta atitudine, insa pe de alta parte ne face noua specialistilor, munca de convingere mai dificila. Putine sunt companiile din Romania care stabilesc la inceput de an un buget pentru mobile marketing (acest lucru vine de obicei deseori pe parcurs ca o necesitate de moment) – contrar pietelor americana si britanica, unde marea majoritate a companiilor aloca bugete dedicate pentru mobile marketing si mai mult de jumatate dintre marketeri estimeaza o crestere a bugetelor alocate mobile marketingului in 2011 cu 20-30%.
Distinctie intre agentiile de mobile marketing si agregatorii de servicii mobile
Exista mai multi factori de care trebuie sa tinem seama in momentul in care decidem sa implementam o campanie de mobile marketing. Fiecare factor in sine, intr-un anumit context si proiect poate fi cel mai important si prin urmare, alterarea lui poate deveni cea mai mare greseala in implementare. Rolul major al agentiei de mobile marketing este de a trasa corect strategia si a imbina eficient tool-urile de mobile in intreg proiectul. Din acest motiv noi facem o distinctie clara intre agentie de mobile marketing si agregator de servicii mobile. Agentia este specialistul care nu numai ca poseda toll-urile tehnice dar ofera si consultanta necesara in obtinearea rezultatelor optime, in timp ce agregatorul este doar un furnizor tehnic de servicii si poate implementa la cerere anumite componente, insa nu neaparat integrate.
Despre aceastea si multe altele voi vorbi in cadrul evenimentului.
La nivel global, campaniile de mobile marketing sunt dominate de comunicare folosind doua canale specifice: SMS si mobile web, datorita audientei foarte mari cu care se poate interactiona. Cred ca si in Romania, pe langa SMS care este principala tactica folosita in mobile marketing pe plan local, brandurile ar trebui sa ia in calcul mobile web, mai ales ca audienta potentiala depaseste 6 milioane de persoane.
Piata locala de aplicatii mobile – Evolutie realista si orientare catre consumator
Aplicatiile folosite in mobile marketing sunt un trend recent care a inceput sa ia contur in urma cu doi ani. Inca sunt putine astfel de cazuri, iar in Romania chiar foarte putine, aplicatiile folosite in mobile marketing si majoritatea aplicatiilor dezvoltate pe plan local vizand zona de util sau entertainment. Este greu de stabil astfel gradul de aplicabilitate al acestora in marketingul mobil, cu exceptia unor jocuri care s-ar putea transforma in mobile advergame. Ideal ar fi ca in mobile marketing, aplicatiile folosite sa fie dezvoltate special pentru a atinge obiectivele de comunicare si interactiune intre brand si utilizatori.
Integrarea aplicatiilor mobile - Adaptare la piata sistemelor de operare si audienta
Posibilitatile de integrare a aplicatiilor mobile in campaniile complexe derulate de branduri pe piata locala depind foarte mult de audienta potentiala careia ne adresam si de posibilitatile de recuperare a investitiei. Dat fiind ca piata romaneasca de smartphone este dominata de telefoanele care folosesc Symbian, dezvoltarea unei aplicatii pe un alt sistem de operare, precum Android sau iOS, preferat de dezvoltatori poate duce la rezultate de ordinul a sute, maxim mii de aplicatii instalate - ceea ce face extrem de dificila recuperarea investitiei, dar nu imposibila. Desi dezvoltarea de aplicatii pentru Symbian este mai costisitoare, atat ca buget de bani si de timp, audienta potentiala este incomparabil mai mare, iar o campanie care si-a propus sa interactioneze cu 100000 de persoane este posibila si realista. In acelasi timp ar trebui sa luam in calcul faptul ca putem atinge obiective de comunicare similare cu un buget mai mic si catre o audienta incomparabil mai mare daca am folosi aplicatii bazate pe mobile web in locul aplicatiilor native. Prin urmare nu as recomanda folosirea unor aplicatii native intr-o campanie complexa decat in cazul in care brandul doreste un nivel de interactiune superior care poate fi atins doar prin acest tip de aplicatii si audienta potentiala este satisfacatoare raportata la obiectivele de comunicare.
Principalele tendinte identificate la nivelui pietei de mobile in acest an sunt cele de crestere in segmentul utilizarii Internetului pe mobil, includerea tot mai frecventa a elementelor specifice jocurilor in cadrul aplicatiilor si cresterea utilizarii de tablets.
Tendintele vizibile sunt de crestere a utilizarii internetului pe mobil, o tendinta estimata sa se accelereze pana in 2014. De asemenea, o tendinta majora in marketingul mobil va fi includerea elementelor de jocuri in cadrul aplicatiilor, pentru atragerea unui volum cat mai mare de utilizatori. In acelasi trend de crestere se va situa si piata de tablets, din ce in ce mai multa utilizare a gadgeturilor de tip tablets va fi vizibila in acest an, astfel incat experienta utilizarii aplicatiilor si social media se va schimba.
Location, location, location
Pe aceeasi tendinta de crestere se vor situa si crearea si utilizarea serviciilor si aplicatiilor LBS (location-based-services), pentru ca locatia va fi unul intre cele mai importante aspecte care va fi luat in considerare in crearea si dezvoltarea aplicatiilor pentru mobil.
Crestere in toata regiunea
Raportat la regiunea CEE, „crestere” este cuvantul de ordine pentru a defini statutul pietei de mobile marketing. Cresterea estimata va fi de doua cifre pentru utilizatorii de telefoane de tip smartphone, utilizarea Internetului pe mobil si cheltuielile de advertising pe mobil. Oricum, este destul de complicat de a preciza prin cifre exacte, pentru ca deocamdata, nu sunt foarte multe companii care sa poata cerceta in mod specific doar aceasta piata pe segmentele de crestere amintite.
Oportunitati
Mobile marketing permite marketerilor sa ajunga direct la utilizatori si consumatori. De exemplu, prin aplicatiile si serviciile de tip LBS, profesionistii din marketing pot efectiv sa ajunga la publicuri tinta extrem de riguros si exact determinate, dupa o anumita locatie, astfel incat sa poata angaja aceste publicuri pe termen lung si in mod constant.
